Optimisez votre accueil téléphonique
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est une solution de téléphonie permettant d’automatiser et d’optimiser la gestion des appels entrants. Véritable point d’entrée de votre entreprise, il accueille les appelants, identifie leur besoin et les oriente vers le bon interlocuteur ou le bon service.
Dans un contexte où la qualité de l’accueil téléphonique est un enjeu stratégique, le SVI permet de garantir une expérience fluide, rapide et professionnelle, tout en améliorant l’efficacité de vos équipes.
Un accueil téléphonique structuré et professionnel
Le SVI agit comme un standard intelligent capable de traiter efficacement vos appels entrants. Dès les premières secondes, l’appelant est guidé à travers un menu vocal clair et intuitif qui lui permet d’accéder rapidement à l’information ou au service souhaité.
Cette approche permet de réduire les erreurs d’orientation, de limiter les transferts inutiles et d’améliorer la satisfaction client. Un SVI bien conçu donne une image moderne et professionnelle de votre entreprise, tout en facilitant la gestion des flux d’appels.
Comment fonctionne un serveur vocal interactif ?
Le fonctionnement du SVI repose sur un système de menus vocaux interactifs. Lorsqu’un appel est reçu, un message d’accueil propose différentes options que l’appelant peut sélectionner à l’aide du clavier de son téléphone ou par reconnaissance vocale.
En fonction de son choix, l’appel est automatiquement redirigé vers :
- le service concerné
- un collaborateur spécifique
- une information automatisée
- une messagerie vocale
Ce processus permet de fluidifier le traitement des appels et d’optimiser le temps de réponse, tout en réduisant la charge de travail des équipes.
Une solution adaptée à tous les environnements professionnels
Le SVI s’adapte à tous les types d’organisations, qu’il s’agisse de PME, de grandes entreprises ou de structures multisites. Il permet de centraliser les appels et de structurer l’accueil téléphonique, même dans des environnements complexes.
Il peut également être personnalisé en fonction de votre activité, de vos horaires, de vos services ou de vos besoins spécifiques. Les messages vocaux, les scénarios d’appel et les règles de routage sont entièrement configurables pour offrir une expérience sur mesure.
Un outil au service de votre relation client
Au-delà de la simple gestion des appels, le SVI est un véritable levier d’amélioration de la relation client. Il permet de collecter des informations, d’identifier les demandes fréquentes et d’optimiser vos processus internes.
Certaines solutions permettent également d’analyser les appels et d’obtenir des statistiques précises (durée, volume, répartition des appels), afin d’améliorer en continu votre accueil téléphonique et vos performances.
Vous souhaitez optimiser la gestion de vos appels et améliorer l’expérience de vos clients ?
Contactez nos experts pour mettre en place une solution SVI adaptée à votre entreprise.
Améliorez l’expérience de vos clients
Le SVI permet de traiter efficacement vos appels entrants et de les orienter vers le bon interlocuteur. Fini les temps d’attente, les appels laissés sans suite… Vous bénéficierez d’une meilleure qualité de service pour des clients plus satisfaits.
Optimisez le travail de vos collaborateurs et gagnez en productivité
Sans investissement, la mise en place du SVI ne nécessite pas de modification de votre environnement existant ni d’installation de nouveaux équipements.
Vos collaborateurs seront moins sollicités et gagneront en productivité.
Un accueil téléphonique plus professionnel
Appuyez-vous sur un outil rapide et performant pour la réalisation des messages téléphoniques. Un seul et unique numéro pour plusieurs services.
Bénéficiez de statistiques d’appels
Des statistiques d’appels pour analyser les performances de votre accueil téléphonique. Statistiques d’appels standard : numéro appelant, numéro appelé, la durée de l’appel...
Produits associés
HEXANET vous répond !
Vous désirez des informations complémentaires ? N’hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Bât "Les Dauphinelles " - 3 allée Albert Caquot CS 90001
51686 REIMS CEDEX
Tél. : +33 (0)3 26 79 30 05 - Fax : +33 (0)3 26 79 30 06
21 Boulevard Robert Thiboust
77700 Serris
Tél. : +33 (0)1 83 61 97 50 - Fax : +33 (0)1 83 61 97 51
7, rue des Frênes - ZAC de la Pointe
72190 SARGE LES LE MANS
Tél. : +33 (0)2 43 50 26 50 - Fax : +33 (0)2 43 72 21 14
11 Rue des Portières
49124 Saint-Barthélemy-d'Anjou
Tél. : +33 (0)2 41 19 28 65 - Fax : +33 (0)2 52 19 22 00
Celtic Parc - ZAC du Bois des Côtes- 304 Route Nationale 6
69760 Limonest
Tél. : +33 (0)4 76 84 30 70