Missions
Au sein de l'équipe technique Ouest basée au Mans, vous participerez à l'amélioration de la satisfaction clients en mettant tout en oeuvre pour résoudre les incidents remontés par nos clients. Vous interviendrez dans les domaines liés au réseau (Routeur / Switch / Firewall / Wifi).
Vous serez amené à effectuer les missions suivantes :
- Prise en charge des escalades des tickets de niveau 1 vers niveau 2
- Analyse, suivi et résolution des tickets escaladés au niveau 2
- Assurer la communication client tout au long de la vie du ticket
- Participer à la création de procédures et la montée en compétences du niveau 1
- Respect des procédures du service Telecom
- Effectuer des escalades si nécessaire en fonction des GTR (Niv3 / Fournisseur / ...)
- Configuration de solutions clients (avec déploiement sur site client pour intégration ou déploiement)
- Garantir au quotidien la satisfaction client
Profil recherché
De formation technique Bac+2, vous êtes passionné par le monde IP et vous avez une expérience de 2 à 3 ans dans un poste équivalent.
Vous avez idéalement des connaissances dans les domaines suivants :
- Le support client et la résolution d'incidents niveau 1 et 2
- Les systèmes de routage/switching/firewalling (STP/BGP/RIP/HSRP/VPN SSL/...)
- Les équipements de type Cisco / Fortinet pour le réseau
- Les équipements de type Snom / Yealink / HTEK / Vodia / Avaya pour la téléphonie
Savoir-être:
- Rigoureux(se), organisé(e) et bienveillant
- Forte appétence pour l'exploitation et la résolution d'incidents
- Qualités rédactionnelles
- Dynamisme et bon esprit d'équipe
Autonome, curieux, méthodique, vous possédez une bonne élocution, de réelles qualités relationnelles et un bon sens de l'écoute vous permettant d'appréhender au mieux les demandes clients. Vos capacités rédactionnelles, esprit de synthèse et qualités pédagogiques seront des atouts essentiels pour ce poste.
Agence(s) HEXANET concernée(s)
Type de contrat
Rémunération / Avantages
Ce poste, basé au Mans (72), est en CDI et à pouvoir immédiatement.
Salaire brut annuel de 23K€ selon expérience + package interessement/participation, RTT, mutuelle, tickets restaurant, chèque vacances,...
Un cadre de travail agréable (salle de détente, télévision...), un comité d'entreprise actif (chèques vacances, jeux concours...) et des évènements internes réguliers (barbecue, galette des rois, Noel,...)
Des possibilités d'évolution en interne et dans le groupe.
Rejoignez-nous !
Vous postulez pour le poste "Technicien d'exploitation réseau confirmé H/F"