HEXANET

VIVEA est un fonds d’assurance formation créé en 2001 par différents syndicats représentatifs et organisations agricoles. VIVEA collecte la contribution formation des chefs d’exploitations agricoles, soit environ 40 millions d’euros, dans le but de financer leurs formations. Plus de 15 000 actions de formation collective et 2 000 actions de formation individuelle ont pu être financées en 2009.

VIVEA, dont le siège est à Paris avec un effectif de 18 personnes, regroupe 6 sites répartis sur toute la France, comptant chacun 3 à 4 personnes. A cela s’ajoutent les conseillers formation dits « nomades » qui travaillent à distance. Etant une organisation multi-sites, il était primordial pour VIVEA de disposer d’un système de téléphonie qui permette d’assurer un bon niveau de qualité de communication, indispensable tant en interne qu’avec les partenaires et les contributeurs. Une réflexion a été menée au sein de VIVEA afin de trouver la solution de téléphonie la plus performante et évolutive.

Se réconcilier avec la téléphonie sur IP

Patrick Le Guen, Directeur administratif et financier de VIVEA, explique d’emblée les raisons qui l’ont poussé à amorcer ce projet de téléphonie :

« Nous étions insatisfaits du système de voix sur IP en place. Il n’a jamais été opérationnel et pourtant nous coûtait très cher. Outre un système fonctionnel, l’argument de vente avait été la réduction des coûts de téléphonie; or nous n’avons bénéficié d’aucun des avantages promis. »

Avaya IP Office : la proposition gagnante

Fin 2009, VIVEA lance un appel d’offre afin de changer toute son infrastructure réseau, téléphonie et ses serveurs.

« Nous ne connaissions pas particulièrement les solutions Avaya mais avions déjà travaillé avec le groupe ISAGRI, groupe auquel appartient la société  HEXANET. L’offre d’HEXANET incluant la solution Avaya était la plus complète et la plus intéressante en termes de prix», explique Patrick Le Guen.

HEXANET, partenaire d’Avaya, propose aux entreprises une offre personnalisée et complète qui comprend matériel, réseau, web et télécoms. Ainsi, l’offre faite à VIVEA englobait :

• Une infrastructure de téléphonie full IP Avaya
• Une messagerie unifiée interopérable avec Outlook
• La fibre optique fournie par HEXANET et applications unifiées sur une plateforme de virtualisation haute disponibilité au siège
• L’infogérance des applications virtualisées, de l’infrastructure de téléphonie et de la VoIP

« La solution Avaya fournie et infogérée par HEXANET permet d’avoir un seul standard qui gère l’ensemble des postes de VIVEA comme si nous étions en  interne, et ce quel que soit l’endroit d’où nous appelons. Nous avons également équipé nos ‘nomades’ de softphones, des logiciels spécialisés pour les appels  téléphoniques sur internet, et leur travail s’en trouve grandement facilité», ajoute Patrick Le Guen. « Depuis que la solution Avaya a été installée chez VIVEA,  nous utilisons de façon quotidienne la conférence téléphonique, outil indispensable à notre activité. »

VIVEA, un client satisfait

En plus, d’avoir pu baisser de façon considérable ses coûts sur la téléphonie, VIVEA se félicite aujourd’hui de gérer ses appels entrants de façon efficace et de bénéficier d’une qualité d’appel parfaite. La solution Avaya a été implémentée en mars 2010, en quelques jours seulement, et a été adoptée très rapidement par le personnel de VIVEA grâce à sa simplicité d’utilisation.

« Les promesses ont été tenues en termes de délais et de qualité de service. HEXANET a su comprendre notre besoin et nous proposer la solution la plus  adaptée pour atteindre nos objectifs. Nous recommanderions sans hésiter les solutions Avaya et attendons avec impatience de pouvoir équiper nos ‘nomades’ de la dernière version de l’outil Call Assistant d’Avaya one-X Portal. Cette collaboration ne fait que commencer »,  explique Patrick Le Guen.

De par son modèle de vente 100% indirect, Avaya travaille aujourd’hui avec de nombreux partenaires compétents à travers le monde. HEXANET, partenaire d’Avaya en France, a joué un rôle essentiel auprès de VIVEA en lui fournissant des prestations de qualité, englobant la totalité du projet client :

• La fourniture de l’infrastructure Telecom globale et sécurisée (FO/SDSL/MPLS/ QOS &Trunk SIP*)
• La fourniture, l’hébergement et l’infogérance de l’IPBX Avaya IP Office dans le datacenter HEXANET
• La fourniture, l’hébergement et l’infogérance de l’infrastructure virtualisée recevant les applications collaboratives
• La maitrise d’œuvre globale de l’ensemble du projet